長官授權你找廠商來修理設備,自然而然順序為
原廠先再找副廠,通常都是這樣處理,我強調通常。
若原廠不修,就要積極找尋副廠來協助排除問題。
但這存在幾個矛盾點:
1.怎知道副廠有能力
2.退路,畢竟原廠都喊死刑了。
好,鋪梗到此,進入正題
有一個很特別的設備,開機出現軟體錯誤。原廠說沒料件,無法協助,建議買新品。
某長官找了一個水貨商,要求設備課聯繫,會同保管擔當單位一起會同確認維修可行性。
(這一切似乎就是這樣美好)
故事開始上演:
廠商要求設備要帶走檢修。
某個第三方人士提出一個自己單位內的建議"我這邊是這樣啦,廠商沒找到問題,不給廠商帶走設備,找到問題要先報價,大家同意才送修"
男主人翁+設備課+廠商討論後,同意拆故障的板子帶走做檢修,第三方人士離開去開會,不出意見。
第三方人士事後問,拆走的板子零件有拍照,都沒人拍歐,苦笑。(心想準備倒楣了)
故事發展第一集,廠商報價。
報價5萬修好。
來請教第三方人士,報多少我沒差啊,你應該思考驗收條件八。
例如修不好不收錢,校驗沒過不收錢,等等,不然校驗也要錢啊。
男主人翁驚覺,有道理ㄝ。碎念都已經丟採購單了,還要多此一舉嗎?不知不覺到下午才處理,但廠商還是同意"修不好不收錢,然後我可以出校驗報告,表示設備修好沒問題,保固三個月"
故事發展第二集,廠商來裝機
通電一瞬間,不開機
再裝機前通報校驗單位來會同,小小校驗人員帶著原廠報告書來,說明"過去你們都是自己找原廠,這是過去校驗報告,請參閱,然後沒我事就走了"
經過幾次測試還是不開機,廠商很有信心地說可能還有壞其他地方,修到那收錢收到那,我在報價給貴司。
廠商拍拍灰塵就走了,第三方人士經過男主人翁單位,做關心。聽完後差點笑出來。心裡頭想你事情是這樣辦的?廠商拆啥都不關心也不拍照。
真以為沒修好沒事,上面第一個找你開刀......算了。
但重點是你沒退路了,剩下買新機。真的可以說買就買,你會找人修(做夢拉)
因為設備本來的異常是可以開機,僅是軟體小問題,現在變成不能開機,問題越來越大,也沒喊卡。
讓廠商持續搞,誰敢保證廠商還你的東西還是原來的??搞不好狸貓換太子,廠商還是下台一鞠躬,謝謝你的零件。
這是一件小事,但從頭到尾其實很可以刊出處理事的態度跟技巧。
(畢竟身為主管,主管要有“能力/技巧”解決/處理問題,白話就是主管就是被下屬推出來扛的)
小編為了增加互動,以下模擬Q&A XD 哈哈
Q&A :
發問: 設備課怎消失了,難道設備課不懂?
ANS:不好意思設備課從頭到尾僅是打電話聯繫而已。
發問:怎不直接買新機。
ANS:有道理要有錢買阿,謝謝發問。
發問:為何要拍照?
ANS:每一個電路板都有專用的序號或是,也可以簽字筆寫上公司縮寫作識別,避免廠商換2手的來,但如果廠商有先說用2手的來修,那也不需要拆走舊的。
補充說明,其實廠商也有帶一塊板子來交叉測試。
發問:交叉測試失敗?
ANS:對失敗還讓人帶走板子。對就是這樣豬頭,你別笑。
發問:如果是你會怎處理?
ANS:
小編做法:
1.小編在交叉測試前會問:你這個是功能正常嗎?板子版本一樣?板子是新品?
2.歡迎現場檢修:找到問題才讓廠商帶走,若要帶走檢修必須要有合作過的廠商,第一次合作的避免。
3.有修過的設備,有舊報價基礎的,也願意直接寄給廠商修。
4.絕對不要使用不同廠商來檢修的差異點去要求廠商降報價給你,因為未來廠商也不會想要來,除非是水電,修理設備有其專業性。(我不一定要幫你修)
5.跟量測有關的,要談好校驗沒過,維修費用攤提的討論,例如一定比率折讓,完全不給這要看怎談摟。
發問:這廠商怎來的?
ANS:高階長官說以前展廠遇到的,過去沒合作過。你傻眼了沒?? 哈
發問:第三方人士感覺一切看的很清楚?ANS:小編說一個有開車的人,都聽過的故事。
你在國道車輛突然異常,會叫道路救援,救援車當下無法處理,就是先離開危險的國道。
然後拖車前,一定會問"先生/美女你有指定保養廠嗎?還是拖到就近原廠,或是我幫你服務?"
你會怎選?
這問題很理性歐
思考順序通常是:我有認識,拖到認識的。沒認識原廠好像很貴,拖到拖車公司的保養廠好嗎?最後陷入原廠跟拖車公司兩難中,最後拖車公司出意見,例如現在很晚了原廠沒開拉,我家很近,先拖過去如何,不滿意再換地方。
(信用卡公司僅支援第一次拖吊歐,再吊一次都要自費,呵呵)
小編再表達,球還在你手上時,要知道選球打,而不是把球給對方去打,還送分勒。
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